Všeobecné obchodní podmínky

1. Kdo službu poskytuje

Poskytovatelem služby Někdo na místě je:

Marie Plívová
IČO: 76291341
Mlýnská 245/7, Říčany
e-mail: info@nekdonamiste.cz

(dále jen „poskytovatel“)

Tyto obchodní podmínky upravují poskytování služby Někdo na místě zákazníkům (dále jen „klient“).

2. Co je Někdo na místě

Někdo na místě je služba osobního zastoupení klienta při předem sjednaných jednoduchých úkonech a situacích, kdy klient nemůže nebo nechce být na místě osobně.

Může jít zejména o:

• přítomnost při návštěvě technika, řemeslníka nebo jiné osoby,
• převzetí zásilky, nábytku nebo spotřebiče,
• odečet měřidla,
• kontrolu objektu zvenčí,
• kontrolu pozemku nebo zahrady,
• vyzvednutí a předání předem určené věci,
• přípravu nebo vrácení nádoby na odpad,
• nafocení a ověření situace,
• jiné předem individuálně sjednané jednoduché úkony.

Konkrétní rozsah každé služby je vždy dohodnut před potvrzením zakázky.

3. Co služba nezahrnuje

Někdo na místě není ostraha nemovitosti, bezpečnostní služba, správa nemovitosti, pečovatelská služba ani odborná řemeslná služba.

V pilotním režimu poskytovatel zejména:

• nevstupuje samostatně do prázdných domů nebo bytů,
• dlouhodobě neuchovává klíče od nemovitostí,
• neprovádí odborné technické nebo řemeslné práce,
• neposuzuje odborně technický stav zařízení nebo nemovitosti,
• neprovádí práce ve výšce a nepoužívá žebřík,
• nepřebírá hotovost ani platební karty klienta,
• neprovádí činnosti, které vyžadují zvláštní odborné oprávnění.

Poskytovatel může odmítnout úkon, který nebyl předem sjednán nebo který považuje vzhledem k okolnostem za nebezpečný, protiprávní nebo mimo rozsah služby.

4. Poptávka a vznik zakázky

Odeslání kontaktního formuláře, e-mailu, telefonický kontakt ani jiná první komunikace nejsou závaznou objednávkou služby.

Na základě poptávky poskytovatel s klientem upřesní zejména:

• požadovanou službu a její rozsah,
• místo,
• termín nebo časové rozmezí,
• cenu nebo způsob jejího výpočtu,
• případný rezervovaný a maximální rezervovaný čas,
• další podmínky konkrétní zakázky.

Poskytovatel následně zašle klientovi nabídku.

Zakázka je uzavřena až okamžikem, kdy klient nabídku výslovně přijme způsobem uvedeným v nabídce, typicky odpovědí na e-mail.

Poskytovatel následně klientovi potvrdí přijetí zakázky.

5. Cena služby

Cena se řídí aktuálním ceníkem a konkrétní nabídkou odsouhlasenou klientem.

Před vznikem zakázky klient zná cenu služby nebo způsob jejího výpočtu.

Pokud je služba časově omezená, může nabídka obsahovat základní a maximální rezervovaný čas.

Pokud by na místě vznikla potřeba podstatně rozšířit rozsah služby nebo provést další placenou činnost, poskytovatel si před jejím provedením vyžádá souhlas klienta.

Bez souhlasu klienta poskytovatel neobjednává ani neschvaluje další placené práce třetích osob.

6. Platba

Není-li u konkrétní zakázky dohodnuto jinak, je služba hrazena bezhotovostním převodem.

Konkrétní způsob a termín úhrady budou klientovi sděleny v souvislosti s danou zakázkou.

Poskytovatel v rámci služby nepřebírá hotovost ani platební karty určené k úhradě zboží nebo služeb třetím osobám.

7. Termín a čas služby

Klient je povinen poskytnout pokud možno správné informace o sjednaném termínu, přístupu na místo a dalších okolnostech potřebných pro provedení služby.

U služeb závislých na příjezdu třetí osoby, například technika nebo dopravce, nelze garantovat přesný čas jejího příjezdu.

Pokud služba zahrnuje čekání na třetí osobu, započítává se do doby služby celý čas přítomnosti poskytovatele na místě od sjednaného času jeho příchodu. Případný další čas je účtován podle sjednané nabídky a aktuálního ceníku.

Pokud by pokračování služby přesáhlo sjednaný maximální rezervovaný čas, poskytovatel kontaktuje klienta, pokud je to možné, a dohodne další postup.

Poskytovatel není povinen zůstat na místě nad sjednaný maximální rezervovaný čas, zejména pokud by tím byla ohrožena další potvrzená zakázka.

8. Zrušení zakázky klientem

Klient může potvrzenou zakázku zrušit.

Při zrušení:

• více než 24 hodin před sjednaným začátkem služby se storno poplatek neúčtuje,
• méně než 24 hodin před sjednaným začátkem služby činí storno poplatek 50 % sjednané základní ceny služby,
• pokud ke zrušení dojde po zahájení cesty poskytovatele na místo, nebo službu nelze provést z důvodu na straně klienta po zahájení cesty, činí storno poplatek 100 % sjednané základní ceny služby.

Nevyužitý čas nad základní rozsah se v takovém případě neúčtuje.

Poskytovatel může podle okolností storno poplatek snížit nebo prominout, zejména pokud se strany dohodnou na náhradním termínu.

Tato pravidla o stornu neomezují práva spotřebitele, která mu přiznávají právní předpisy, zejména zákonné právo na odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem.

9. Zrušení zakázky poskytovatelem

Poskytovatel může zakázku zrušit zejména z vážných osobních nebo provozních důvodů, z důvodu nemoci, nepředvídatelné události, nebezpečných podmínek na místě nebo pokud se skutečné podmínky významně liší od informací poskytnutých klientem.

Klientovi se v takovém případě storno poplatek neúčtuje.

Byla-li služba předem uhrazena a nebude provedena, poskytovatel vrátí příslušnou část uhrazené ceny.

Je-li to možné, může poskytovatel nabídnout náhradní termín.

10. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

Je-li klient spotřebitelem a smlouva byla uzavřena distančním způsobem, má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření, pokud zákon nestanoví jinak.

Spotřebitel může odstoupení zaslat zejména na e-mail info@nekdonamiste.cz.

Vzorový formulář pro odstoupení je uveden na konci těchto obchodních podmínek.

Služba požadovaná před uplynutím 14 dnů:

Pokud má být služba zahájena před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení, poskytovatel ji zahájí pouze na základě výslovné žádosti spotřebitele o zahájení poskytování služby před uplynutím této lhůty.

Spotřebitel bere na vědomí, že pokud po takové žádosti odstoupí od smlouvy až poté, co již bylo s poskytováním služby započato, může být povinen uhradit poměrnou část ceny odpovídající již poskytnutému plnění, jsou-li splněny zákonné podmínky.

Byla-li služba na výslovnou žádost spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení v plném rozsahu poskytnuta, spotřebitel za zákonných podmínek ztrácí právo od smlouvy odstoupit.

11. Přítomnost třetích osob

Pokud služba spočívá v přítomnosti při návštěvě technika, řemeslníka, dopravce nebo jiné třetí osoby, poskytovatel neodpovídá za odbornou kvalitu, správnost, termín ani výsledek práce této osoby.

Poskytovatel může klientovi předat informace sdělené třetí osobou, ale neposuzuje jejich odbornou správnost.

Bez předchozího nebo následného výslovného souhlasu klienta poskytovatel neschvaluje další placené práce nebo materiál.

12. Převzetí zásilek a věcí

Převzetí zásilky nebo jiné věci musí být předem sjednáno.

V pilotním režimu činí maximální deklarovaná hodnota jednotlivé převzaté zásilky nebo věci 20 000 Kč, není-li výslovně předem dohodnuto jinak.

Poskytovatel při převzetí provádí pouze běžnou laickou kontrolu zjevného stavu obalu nebo věci.

Podpisem nebo elektronickým potvrzením převzetí poskytovatel nepotvrzuje skutečnosti, které nemohl běžnou kontrolou ověřit, zejména skrytou bezvadnost, funkčnost nebo úplnost obsahu, pokud konkrétní předávací podmínky nestanoví jinak a poskytovatel s nimi výslovně nesouhlasil.

Rozbalení zásilky nebo věci provede poskytovatel pouze na základě předchozího pokynu klienta.

13. Klíče a přístup na pozemek

Poskytovatel může v rámci konkrétní zakázky krátkodobě převzít klíč například od branky nebo klíč určený k předání jiné osobě.

Klíče nejsou v pilotním režimu určeny k samostatnému vstupu poskytovatele do prázdného domu nebo bytu.

Poskytovatel klíče dlouhodobě neuchovává.

14. Fotodokumentace a report

Pokud je součástí služby fotodokumentace, pořizuje poskytovatel pouze fotografie relevantní pro konkrétní zakázku.

Po provedení služby může klient obdržet stručný report obsahující zejména čas návštěvy, provedené úkony, zjištěný stav, případné informace třetích osob a relevantní fotografie.

Informace převzatá od třetí osoby může být v reportu jako taková označena.

Nakládání s osobními údaji a doba uchování fotodokumentace jsou popsány v dokumentu Ochrana osobních údajů na webu Někdo na místě.

15. Odpovědnost

Poskytovatel odpovídá za újmu v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Služba představuje provedení sjednaného úkonu, nikoli garanci výsledku činnosti třetí osoby nebo odborného výsledku.

Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou nesprávnými nebo neúplnými informacemi klienta, jednáním třetí osoby nebo okolnostmi, které poskytovatel nemohl rozumně ovlivnit, ledaže právní předpis stanoví jinak.

Zjistí-li poskytovatel na místě mimořádnou situaci, postupuje přiměřeně okolnostem s prioritou ochrany života, zdraví a prevence bezprostředně hrozící významnější škody. Tím nevzniká povinnost provádět odborný nebo nebezpečný zásah.

16. Reklamace

Pokud klient není s poskytnutou službou spokojen, může reklamaci uplatnit na:

info@nekdonamiste.cz

V reklamaci je vhodné uvést číslo zakázky, popis problému a požadovaný způsob řešení.

Poskytovatel reklamaci posoudí a vyřídí v souladu s platnými právními předpisy.

17. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Je-li klient spotřebitelem a vznikne mezi ním a poskytovatelem spor ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může klient podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

Informace o mimosoudním řešení sporů jsou dostupné na webu České obchodní inspekce.

18. Ochrana osobních údajů

Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Ochrana osobních údajů, dostupném na webu Někdo na místě.

19. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1. 9. 2026.

Pro konkrétní zakázku platí znění obchodních podmínek, které bylo klientovi zpřístupněno při jejím uzavření.

Individuální dohoda uvedená v potvrzené nabídce má v případě rozporu s těmito obchodními podmínkami přednost, pokud tím nejsou omezena práva spotřebitele, která nelze smluvně vyloučit.